На этой странице в соответствии с Постановлением Европейского парламента и Совета (EС) 2016/679 от 27 апреля 2016 г. o защите физических лиц в связи с обработкой их персональных данных и о свободном обращении этих данных, а также об отмене Директивы № 95/46/ES (общий регламент защиты персональных данных), в дальнейшем по тексту также «GDPR», Вы найдете самую важную информацию o Ваших персональных данных, обрабатываемых акционерным обществом «CPI Hotels, a.s.», ИН: 47116757, место нахождения: Bečvářova 2081/14, 100 00 Praha 10, зарегистрированным в Торговом реестре (реестр субъектов предпринимательской деятельности) при Городском суде г. Праги, рег. № «B» 1914 («CPI Hotels» или «мы»).

АО «CPI Hotels» представлено на рынке брендами Budha⁠-⁠Bar Hotel Prague, Clarion Hotels, Quality Hotels, Comfort Hotels, Mamaison Hotels & Residences, Spa & Kur Hotels, Holiday⁠-⁠Inn, Fortuna Hotels, Private Label Hotels, Ubytovny.cz и Benada Restaurant.

1. Какие данные мы обрабатываем?

A) Данные клиентов
На основании Вашего бронирования (или проживания без бронирования) мы обрабатываем персональные данные клиентов в следующем объеме:

  • идентификационные и контактные данные (имя и фамилия, место жительства, номер удостоверения личности или аналогичного документа, также номер телефона),
  • в случае физических лиц⁠-⁠предпринимателей также название фирмы, ее место нахождения, ИН, ИНН, является плательщиком НДС или нет,
  • при командировках лиц, не ведущих предпринимательской деятельности, также данные об организации, заказавшей проживание или оплатившей его),
  • данные о цели проживания или данные о том, что клиент является лицом, на которое не распространяется требование оплаты за курортное или рекреационное проживание,
  • информация о Вашем участии в программе лояльности,
  • данные о Вашем проживании и пользовании услугами, а также о размере и способе оплаты предоставленных услуг (при оплате по безналичному расчету номер банковского счета или данные о платежной карте),
  • если клиент иностранец, то кроме указанных ваше данных также дата рождения, гражданство, номер заграничного паспорта, номер визы, адрес постоянного проживания за рубежом,
  • а в случае гостей, которые воспользуются парковкой в нашем отеле, также регистрационный номерной знак автомобиля.

В наших Spa & Kur Hotels мы Вам предоставим, кроме проживания, также курортное обслуживание. При пользовании такого рода обслуживанием мы обрабатываем кроме указанных выше также следующие данные:

  • диагностические данные, полученные прямо от Вас нашим врачом при первичном медицинском осмотре,
  • данные о предоставленных Вам в наших учреждениях медицинских услугах и ходе лечения (врачебный контроль, какие⁠-⁠либо проблемы со здоровьем во время проживания у нас при их наличии и т.п.)

B) Фотографии, сделанные во время проводимых мероприятий
В ходе нами проводимых мероприятий мы в соответствующем объеме делаем снимки (ситуативные снимки, сделанные на мероприятии) с целью последующей публикации избранных снимков на нашем веб⁠-⁠сайте с целью рекламы АО «CPI Hotels». Таким образом изображаются прежде всего не посетители конкретного мероприятия, но его общая атмосфера, кадры не публикуются в детальной разрешающей способности, мы не снабжаем их описаниями конкретных лиц – посетителей мероприятия. Согласно квалифицированной точке зрения Управления по защите персональных данных речь в таких случаях идет не о проблематике защиты персональных данных, а о защите приватности согласно Гражданскому кодексу; поэтому получение согласия с обработкой персональных данных для публикации иллюстративных снимков не требуется.

На изготовление фотодокументации внимание посетителей заранее обращается посредством пиктограммы в виде фотоаппарата, наши фотографии наглядно обозначаются, а снимки делаются только в главном помещении проведения мероприятия, поэтому у посетителей всегда имеется возможность находиться в помещениях, в которых снимки не делаются. При наличии каких⁠-⁠либо сомнений или вопросов по поводу изготовления фотодокументации у Вас имеется возможность обратиться к нам посредством приведенных ниже контактных данных.

2. На основании чего и с какой целью мы обрабатываем Ваши персональные данные?

A) Обработка персональных данных необходима для выполнения юридических обязательств

Предоставление и обработка всех указанных выше персональных данных, за исключением данных об адресе электронной почты и телефонном номере, а также информации о Вашем участии в программе лояльности, необходимы для выполнения нами наших юридических обязательств, прежде всего обязанностей, предписанных законом о местных сборах и законом о пребывании иностранцев на территории Чешской Республики, а также предписаниями по ведению бухгалтерского учета и налоговым законодательством.

B) Обработка персональных данных необходима для выполнения договорных обязательств

Обработка Ваших персональных данных и данных о Вашем проживании, а также о предоставленных Вам услугах и о размере и способе их оплаты необходима для выполнения договорных обязательств по Вашему проживанию, т.е. Для обеспечения заказов и бронирования, заключения договоров и выполнения договорных обязательств, касающихся нами предлагаемых и предоставляемых услуг в сфере проживания, питания, а также связанных с ними услуг.
В случае курортного обслуживания мы обрабатываем данные из регистрационной карты, данные о Вашем проживании в лечебных целях, а также о предоставленном Вам медицинском обслуживании в наших учреждениях, равно как и данные об оплате проживания. Эти данные мы обрабатываем на основании правоотношений между Вами и АО «CPI Hotels», предметом которых является предоставление курортных лечебно⁠-⁠реабилитационных процедур и связанных с ними услуг (в сфере проживания, питания и т.п.). Целью такой обработки данных является предоставление такого рода услуг.

C) Последствия отказа в предоставления персональных данных

Без предоставления указанных выше персональных данных мы не можем оказать Вам услуги по проживанию. Для оказания услуг в сфере питания, равно как и прочих услуг, мы не нуждаемся в Ваших персональных данных, а значит мы их для этой цели не получаем и не обрабатываем.

D) Обработка персональных данных необходима для реализации правомерных интересов

Ваши персональные данные в виде имени, фамилии, адреса электронной почты и информации о Вашем проживании мы обрабатываем на основании наших правомерных интересов для целей прямого маркетинга, причем целью обработки здесь является исключительно возможность направления Вам маркетинговых и коммерческих сообщений, т.е. информации об интересных новинках, скидках и т.п.

Персональные данные в том же объеме мы обрабатываем и с целью отправки анкет для выяснения степени Вашей удовлетворенности проживанием в наших отелях, выяснения степени Вашей удовлетворенности нашими услугами, а также для обеспечения возможности повышения качества оказываемых Вам услуг.
В наших отелях гости не ставят под сомнение качество оказываемых нами услуг во время их проживания, равно как и услуг в сфере курортного обслуживания. В случае если бы это произошло, мы были бы вынуждены обрабатывать данные о предоставленных услугах в объеме, необходимом для ведения такого спора, исключительно с целью защиты наших прав в ходе этого спора. Аналогичным образом мы были бы вынуждены обрабатывать необходимые данные также в случае отсутствия оплаты наших услуг или в случае причиненного нам ущерба.

E) Обработка на основе согласия

На основе Вашего согласия или настройки разрешения используемых приложений в Вашем браузере мы обрабатываем техническую информацию, полученную при посещении нашего веб⁠-⁠сайта – подробнее см. отдельный информационный текст, доступный на www.cpihotels.com/cs/cookies.

Мы предлагаем нашим клиентам услуги сети Wi⁠-⁠Fi, при этом у Вас имеется возможность выбора между платным вариантом доступа в интернет и вариантом бесплатного доступа. При бесплатном доступе Вы будете заранее проинформированы о том, что АО «CPI Hotels» будет использовать адрес Вашей электронной почты исключительно в маркетинговых целях, т.е. для информирования Вас об интересных новинках, скидках и т. п. Впоследствии у Вас имеется возможность выразить в любой момент несогласие с продолжением коммуникации в маркетинговых целях.

Свое согласие Вы можете в любой момент отозвать, направив соответствующее сообщение на наш почтовый адрес (CPI Hotels, a.s. Bečvářova 2081/14 100 00 Praha 10) или на адрес электронной почты dp@cpihotels.com, или сообщив нам об этом посредством контактной формы на www.cpihotels.com, или посредством изменения настройки своего браузера. Отзыв согласия вступает в силу при доставке такого согласия акционерному обществу «CPI Hotels». Согласно GDPR, отзыв согласия на обработку данных не затрагивает законности их обработки, основанной на согласии, предоставленном до его отзыва.

F) Автоматизированная обработка Ваших данных

Мы ни в коем случае не принимаем автоматизированных решений и не проводим какой⁠-⁠либо другой автоматизированной обработки Ваших персональных данных, которая имела бы для Вас юридические последствия или аналогичным образом в значительной степени затрагивала Вас.


3. Источник персональных данных

Все указанные выше данные мы получаем прямо от Вас в связи с заключением договора и оказанием как услуг в сфере проживания, так и питания.

Если бронирование Ваших услуг Вам обеспечило другое лицо (в случае командировок это бывает работодатель), то мы получаем Ваши основные идентификационные и контактные данные (имя и фамилия, телефонный номер, а также адрес электронной почты) прямо от этого лица.

При бронировании посредством специальных порталов Ваши основные идентификационные и контактные данные (имя и фамилия, телефонный номер, а также адрес электронной почты) нам передает этот портал для бронирования.


4. На протяжении какого времени мы обрабатываем Ваши персональные данные?

Ваши персональные данные мы обрабатываем в течение Вашего проживания в нашем отеле. После окончания Вашего проживания мы обрабатываем только:

  • Данные, обработка которых нам вменена в обязательство действующими нормативными актами, причем только в течение того срока, который ими предписан. (Например, бухгалтерские документы и документы налогового учета, которые мы Вам выдаем, также содержат некоторые Ваши персональные данные (имя и фамилия, тип оказанной услуги, дата составления документа). Эти документы мы храним только с целью выполнения обязательств, установленных действующими юридическими предписаниями, действующими в сфере бухгалтерского и налогового учета, в течение времени, предусмотренного данными предписаниями.)
  • Ваше имя, фамилию, адрес электронной почты и информацию о Вашем проживании с целью прямого маркетинга со стороны АО «CPI Hotels» (направление информации об интересных новинках или скидках на наши услуги и т.п.) и для отправки анкет по поводу оценки уровня качества услуг. Данные для отправки анкет по поводу оценки уровня качества услуг мы обрабатываем только до момента оценки этих анкет (максимум в течение 1 месяца после Вашего проживания). С целью прямого маркетинга мы обрабатываем указанные выше Ваши данные до того момента, пока Вы нам не сообщите о своем несогласии с их дальнейшей обработкой.
  • Данные, необходимые для ведения существующих или реально грозящих споров. Эти данные мы обрабатываем только до момента вступившего в силу решения по поводу спора и выполнения обязательств на основании данного решения или на протяжении того времени, в течение которого на основании действующих предписаний такой спор по поводу оказанных услуг может возникнуть.

Данные o cookies и данные протоколов мы обрабатываем в течение максимум 13 месяцев с момента последнего использования cookies или данных протоколов.

По истечении указанных выше сроков мы ликвидируем Ваши персональные данные как в бумажном, так и в электронном виде.


5. Кому мы открываем доступ к Вашим персональным данным или кому мы их передаем?

A) Передача третьим лицам
Ваши персональные данные мы не передаем каким⁠-⁠либо третьим лицам и не открываем им к данным доступ, за исключением органов государственного управления, передача данных которым предписана действующими нормативными актами (типичный пример – данные, обрабатываемые на основании закона о местных платежах или на основании закона о пребывании иностранцев на территории Чешской Республики).

В случае пользования курортными услугами мы никому не открываем доступ к Вашим персональным данным, наши врачи и другой медицинский персонал – это работники АО «CPI Hotels».

B) Обработчики
Для обеспечения наличия некоторых вспомогательных услуг (например, ручная рассылка маркетинговых сообщений, улучшение качества коммуникации и сегментации предложений, обеспечение on⁠-⁠line бронирования мест в отеле, обработка cookies) мы прибегаем к услугам обработчиков. Всегда речь идет об обработке данных, проводимой только для нашей фирмы и на основании наших указаний. У всех обработчиков мы следим за их подборкой с точки зрения их надежности и качества предоставляемых услуг, включая защиту обрабатываемых персональных данных. Обработка данных возможна только на основании договора, заключенного между АО «CPI Hotels» и обработчиком, который обязывает обработчика применять такую же степень защиты персональных данных, как и само АО «CPI Hotels». Мы Вас можем информировать по Вашему требованию об обработчиках, с которыми мы в настоящий момент работаем.

C) Передача данных за рубеж
Наши обработчики находятся и работают с персональными данными принципиальным образом в Чешской Республике или в другой стране EС. Только в случае присылки и обработки анкет оценки уровня качества услуг, а также в случае использования некоторых систем бронирования мы прибегаем к услугам обработчиков на территории США, но при этом речь всегда идет об известных компаниях, работающих в рамках международных гостиничных сетей, сетей бронирования и т.п., оказывающих услуги гостиницам в глобальном масштабе.

На основании Решения Комиссии № 2016/1250 от 12 июля 2016 г. согласно Директиве Европейского парламента и Совета № 95/46/ES o надлежащем уровне защиты, предоставляемой щитом EС⁠-⁠США по защите приватности Европейская комиссия вместе с правительственными органами США определили систему «щита приватности» («Privacy Shield») в качестве специального инструмента обеспечения соответствующего уровня защиты персональных данных в т.ч. после их передачи получателю в США. На основании данного решения действует положение, что компании с местом нахождения в Соединенных Штатах Америки, обязавшиеся соблюдать принципы программы «Privacy Shield», обеспечивают соответствующий уровень защиты персональных данных. Упомянутые выше обработчики с местом нахождения в США относятся к числу компаний, которые таким образом обязались соблюдать принципы программы «Privacy Shield». Подробности приведены на официальном веб⁠-⁠сайте программы https://www.privacyshield.gov. Программа «Privacy Shield» продолжает действовать и после прекращения действия GDPR.

В других случаях, в отличие от указанных выше, мы не передаем персональные данные за пределы территории EС.


6. Каким образом АО «CPI Hotels» обеспечивает защиту персональных данных

Все лица, которые с нашей стороны соприкасаются с персональными данными, обязаны соблюдать конфиденциальность в отношении обрабатываемых персональных данных, а также о мерах безопасности, принимаемых с целью защиты этих данных. Данное обязательство продолжает существовать также после завершения правоотношений с АО «CPI Hotels» или с обработчиком данных.


7. Ваши права согласно действующему законодательству

Согласно действующему законодательству в сфере защиты персональных данных Вы обладаете следующими правами:
⁠-⁠ право на доступ к Вашим персональным данным, которые мы обрабатываем; оно включает в себя право на получение от АО «CPI Hotels» следующей информации:

  • подтверждение обработки со стороны АО «CPI Hotels» Ваших персональных данных
  • доступ к этим персональным данным,
  • информация о целях обработки,
  • о категориях касающихся Вас персональных данных,
  • информация о получателях или категориях получателей, которым будут доступны Ваши персональные данные,
  • o планируемом сроке хранения данных или критериях его определения,
  • o существования права требования исправления или удаления персональных данных, или ограничения их обработки, или права на возражение по поводу данной обработки,
  • o праве на подачу жалобы в осуществляющее надзор учреждение,
  • o всей доступной информации по поводу источника получения персональных данных, если они не получены от субъекта данных – от Вас,
  • o том, используется ли автоматизированное принятие решений, включая профилирование,
  • o надлежащих гарантиях при передаче персональных данных за пределы EС,
  • а если не будут каким⁠-⁠либо образом негативно затронуты права и свободы других лиц, то предоставляются также копии персональных данных.

⁠-⁠ право на исправление Ваших персональных данных в том случае, если они окажутся неправильными, неточными или неполными; исправление данных АО «CPI Hotels» проводит с учетом технических возможностей без излишнего промедления,
⁠-⁠ право требования удаления персональных данных в случаях, определяемых GDPR, например в случае отзыва согласия с обработкой данных или при возражении по поводу их обработки, в случае противозаконной обработки персональных данных, а также в случаях, когда персональные данные уже не нужны для тех целей, для которых они обрабатывались, и т.п. Таким образом, Вы можете потребовать удаления Ваших персональных данных, однако эта возможность недействительна в случае, когда их обработка необходима для выполнения юридических обязательств, a также в некоторых других случаях, определяемых GDPR.
⁠-⁠ право требования ограничения обработки персональных данных в случаях, предусмотренных GDPR, как, например, в случае, когда Вы опровергаете точность персональных данных, возражаете против их обработки и т.п.
⁠-⁠ право на перенос тех данных, которые Вы предоставили нам, и которые мы обрабатываем автоматизированным способом, на основании Вашего согласия или на основании необходимости их обработки с целью выполнения условий договора, заключенного с Вами, или с целью реализации мер, принятых до заключения договора по Вашему требованию. В таких случаях мы предоставим Вам возможность получения Ваших персональных данных в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате, а при необходимости, если это будет технически возможно, мы передадим эти данные другому, указанному Вами оператору,
⁠-⁠ право на возражение по поводу обработки Ваших персональных данных, основанному на необходимости обработки с целью правомерных интересов, включая обработку персональных данных с целью прямого маркетинга. Если мы в таком случае не предъявим каких⁠-⁠либо серьезных правомерных оснований для обработки данных, которые будут перевешивать Ваши интересы или права и свободы, или решение, требование исполнения или защиту юридических требований, мы не будем далее обрабатывать Ваши персональные данные.
⁠-⁠ право на отзыв в любой момент согласия с обработкой персональных данных путем направления совершенно определенного сообщения на наш почтовый адрес (CPI Hotels, a.s. Bečvářova 2081/14 100 00 Praha 10), или на адрес электронной почты info@cpihotels.com, или сообщив нам об этом посредством контактной формы на www.cpihotels.com, или посредством изменения настройки своего браузера. Отзыв согласия вступает в силу при доставке такого согласия акционерному обществу «CPI Hotels». Согласно GDPR отзывом согласия не затрагивается законность обработки персональных данных, основанная на согласии, предоставленном до его отзыва.
⁠-⁠ право не быть предметом какого⁠-⁠либо решения, основанного исключительно на автоматизированной обработке, включая профилирование, которое оказывает на Вас юридическое воздействие или аналогичным образом Вас в значительной мере затрагивает, за исключением случаев, со всей определенностью указанных в GDPR,
⁠-⁠ кроме указанного в случае, если Вы считаете, что при обработке Ваших персональных данных нарушаются требования GDPR, Вы имеете право подать жалобу в орган надзора, каковым является Управление по защите персональных данных с местом нахождения: Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.


8. Информационный текст о системе видеонаблюдения в помещениях АО «CPI Hotels, a.s.»

• цель обработки данных – защита имущества и повышение уровня безопасности лиц
• объем обработки данных включает в себя только запись изображения системой видеонаблюдения, без записи звука
• идентификация оператора: АО «CPI Hotels, a.s.», ИН: 47116757, место нахождения: Praha 10, Bečvářova 2081/14, почтовый индекс 10000
• запись видеонаблюдения хранится на жестком диске оборудования / жестком диске АО «CPI Hotels, a.s.», с данной системой видеонаблюдения не работает какой⁠-⁠либо другой оператор
• место обработки данных – место нахождения АО «CPI Hotels, a.s.» и его помещения по адресу: Vladislavova 1390/17, Nové Město, 110 00 Praha, а также отдельные гостиницы, указанные вместе с количеством камер:

ОтельАдресКол⁠-⁠во
Hotel Fortuna WestMrkvičkova 1091/2, 163 00 Praha, Řepy32
Hotel Imperial OstravaTyršova 1250/6, 702 00 Moravská Ostrava35
Clarion Hotel Prague Old TownHradební 768/9, 110 00 Praha, Staré Město8
Comfort Hotel OlomoucWolkerova 1197/29, 779 00 Olomouc12
Buddha⁠-⁠Bar Hotel PragueJakubská 649/8, 110 00 Praha, Staré Město33
Spa Kur Hotel HarveyDlouhá 222/2, 351 01 Františkovy Lázně37
Grand Hotel Zlatý LevGutenbergova 126/3, 460 05 Liberec8
Clarion Hotel Špindlerův MlýnLabská 111, 543 51 Špindlerův Mlýn13
Spa Kur Hotel PrahaRuská 27/12, 351 01 Františkovy Lázně18
Clarion Hotel České BudějovicePražská tř. 2306/14, 370 04 České Budějovice63
Clarion Hotel Prague CityTylovo náměstí 15/3, 120 00 Praha, Vinohrady12
Mamaison Residence BelgickáBelgická 318/12, 120 00 Praha, Vinohrady2
Clarion Congress Hotel OstravaZkrácená 2703/84, 700 30 Ostrava, Zábřeh30
Hotel Černigov Hradec KrálovéRiegrovo náměstí 1494/4, 500 02 Hradec Králové12
Mamaison Hotel RiversideJanáčkovo nábřeží 1115/15, 150 00 Praha8
Comfort Hotel Prague City EastBečvářova 2081/14, 100 00 Praha 1068
Quality Hotel Ostrava CityHornopolní 3313/42, 702 00 Moravská Ostrava, Ostrava26
Mamaison Residence Downtown PragueNa Rybníčku 1329/5, 120 00 Nové Město, Praha48

• получателем данных из системы видеонаблюдения могут быть только следственные органы или административные органы, занимающиеся правонарушениями
• камеры захватывают:

  • в отдельных гостиницах входное пространство и пространство стойки администратора, пространства лестниц и подземных гаражей, пространства парковок перед отелем, въезды / выезды, входы для персонала, для снабжения, входы в пространства для манипуляций, террасы, входы в фитнес / велнес (в случае «Clarionu» в городах Špindlerův Mlýn и Ostravа), вестибюли / фойе, доступ в помещения для конференций, эстакаду, двор / внутренний блок.

• время хранения записей – максимум 7 дней, после этого данные автоматически удаляются путем их перезаписи новыми данными, поскольку система видеонаблюдения основана на режиме замкнутого контура
• режим работы камер: непрерывный (или основанный на автоматическом датчике движения)
• контактные данные о приеме требований о предоставлении информации: место нахождения АО «CPI Hotels, a.s.» или адрес электронной почты dp@cpihotels.com

Согласно действующему законодательству по защите персональных данных Вы обладаете следующими правами:

  • право на доступ к Вашим персональным данным, которые мы обрабатываем,
  • право на исправление Ваших персональных данных в случае, если они окажутся неправильными, неточными или неполными,
  • право на требование удаления персональных данных или ограничение их обработки,
  • право на возражение по поводу обработки Ваших персональных данных,
  • кроме указанного выше, у Вас есть также право на подачу жалобы в орган надзора, каковым является Управление по защите персональных данных с местом нахождения: Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.

При наличии каких⁠-⁠либо неясностей или вопросов в отношении обработки Ваших персональных данных Вы можете в любое время обратиться к нам письменно по адресу места нахождения АО «CPI Hotels, a.s.» или написать нам на адрес электронной почты dp@cpihotels.com.


9. Наши контактные данные

При наличии каких⁠-⁠либо неясностей или вопросов в отношении обработки Ваших персональных данных Вы можете в любое время обратиться к нам письменно по адресу места нахождения АО «CPI Hotels, a.s.»: Bečvářova 2081/14 100 00 Praha 10, или написать на адрес электронной почты уполномоченного нами лица, занимающегося защитой персональных данных dp@cpihotels.com, или воспользоваться для этого контактной формой на www.cpihotels.com.